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Centro de Ayuda

Cuatro categorías de preguntas frecuentes. ¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo de atención al cliente responde dentro de 24 horas.

Precios y pedidos

¿Cuánto cuesta hacer uno?
Los precios base por categoría se encuentran abajo. El precio final depende del tamaño/paquete/velocidad de envío que elijas: la página de configuración muestra precios en tiempo real sin cargos ocultos:
Chapa (botón)Desde $1.99Imán de acrílicoDesde $2.49Encanto de acrílicoDesde $2.49Figura de color completoDesde $9.90
Consejo profesional: agrupa 2 categorías del mismo personaje para obtener 10% descuento
¿Puedo ver la vista previa antes de pagar?
Sí. Después de cargar, verás una vista previa renderizada en aproximadamente 40 segundos: prueba gratuita sin registro. Regístrate y obtén 2 generaciones gratuitas diarias. Paga solo si estás satisfecho con el resultado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
WeChat Pay; tarjetas internacionales (Visa / Mastercard y más) y Apple Pay / Google Pay, procesado de forma segura por Stripe.

Cuenta

¿Cómo me registro?
Puedes iniciar sesión con código de verificación por correo electrónico, Google: no se necesita contraseña. Gestiona los métodos de inicio de sesión vinculados en cualquier momento en Cuenta → Configuración.
¿Hay un costo para generar vistas previas?
Una generación gratuita sin registro; después de registrarse, obtienes 2 generaciones diarias gratuitas (restablecidas cada día) más 100 puntos de bonificación. Más allá de eso, cada generación cuesta 20 puntos, que puedes comprar si es necesario.
¿Cómo gano y gasto puntos?
Ganar: 100 al registrarse; 100 por cada amigo referido que se registre + 200 cuando completen el primer pedido; 100 por compra + 5% de devolución en efectivo al cumplirse; 50 por compartir (30 con foto). Gastar: ① Generación (20 puntos cada una) ② Descuento en pedido (1 punto = ¥0,01, máximo 20% del pedido). Los puntos comprados son solo para generación; los puntos no se pueden retirar ni regalar.

Generación

¿Qué tipo de fotos funcionan mejor?
Fotos claras y bien iluminadas con un tema distintivo: las fotos del teléfono están bien.
¿Qué formatos de imagen son compatibles?
JPG, PNG, HEIC (directamente desde iPhone). Mantén los archivos por debajo de 10 MB.
¿Qué contenido no está permitido?
Debes ser propietario de los derechos de tus imágenes (fotografiadas, dibujadas o licenciadas por ti). No podemos crear contenido que infrinja derechos de autor/semejanza o que represente artículos ilegales (armas, etc.). Lee nuestra política completa en los Términos de servicio.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la vista previa?
Puedes regenerar usando "Probar otro diseño", cambiar fotos, cambiar estilo o agregar descripciones en la página de creación. Lo que ves en la vista previa es lo que obtendrás: no pidas si no estás satisfecho.
¿Se verá el producto final diferente de la vista previa?
Las vistas previas son imágenes de referencia. El producto físico puede tener ligeras variaciones de color o diferencias de acabado (anotamos esto en la página de configuración). Los defectos obvios reciben reimpresiones gratuitas o reembolsos según nuestra política de devolución.
¿Puedo ver una vista previa del modelo 3D antes de pedir?
Sí. Después de pagar, nuestro equipo construye el modelo 3D en aproximadamente 1 día

Pedidos y envío

¿Se compartirán mis fotos cargadas?
No. Tus fotos y personaje generado son privados por defecto, utilizados solo para generación y producción. Solo si eliges publicar en nuestra Galería de Inspiración, otros verán tu trabajo. Consulta nuestra Política de privacidad.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los artículos personalizados entran en producción rápidamente después del pago, por lo que los cambios no son posibles una vez que comienza la producción. Contacta con soporte inmediatamente si necesitas actualizar la dirección de envío u otros detalles.
¿Y si mi artículo tiene un problema de calidad?
Ve a Detalles del pedido y presenta un reclamo de calidad con fotos: obtendrás una reimpresión gratuita o reembolso completo sin necesidad de envío de devolución. Consulta nuestra Política de devolución para obtener detalles.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Contacta con soporte antes del envío y lo actualizaremos. Una vez enviado, necesitarás coordinar con el transportista.
Quiero ordenar el mismo personaje nuevamente.
Tu personaje se mantiene en Mis creaciones: solo selecciónalo y elige una categoría de producto.

Envío

¿Puedo obtener una factura?
Sí, contacta con soporte con tu número de pedido. (Los detalles del proceso de factura próximamente)
¿Cuánto tarda el envío?
Las chapas, imanes y llaveros se envían en aproximadamente 7 días; las figuras toman 12 días (incluido modelado y impresión 3D). Tu página de pago mostrará tu fecha de entrega esperada. Ver Envío y cronograma.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar gratis en todos los pedidos. Envío exprés desde $1.70 (coste y fecha exacta al pagar). Tarifas internacionales calculadas por región al pagar.
¿No encontraste tu respuesta?

Nuestro equipo de soporte responde dentro de 24 horas. Incluye tu número de pedido para obtener ayuda más rápida.

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